# 隐私政策

v2.2 ｜ 更新日期：2026 年 10 月 10 日 ｜ 生效日期：2026 年 10 月 10 日

**更新公告：**本政策已于 2026 年 10 月 10 日更新并生效。更新了哪些内容，见下方「本次更新」。

**本次更新（v2.2）：**与上一版（v2.1）相比，主要改了以下几处：

1. 第二条：各类信息的保存期限写明最长期限和起算时点；新增企业微信中的身份信息（昵称、头像、备注和标签）一行；AI 对话记录的用途写明工作人员抽查。
2. 第三条：智能助教作业初审的结果可以要求人工复核；将含个人信息的对话用于训练模型等其他用途前，另行告知并取得您的同意。
3. 第五条：分列受托处理方和独立的第三方；写明企业微信的运营方，新增小程序中的企业微信「联系我」插件；微信支付列为独立的第三方并附其隐私政策。
4. 第六条：写明确需向境外提供时的告知和同意，以及安全事件的通知内容。
5. 第七条：写全您的权利（补充、限制或拒绝处理、转移、要求解释说明等）；注销账号不以结清退款为前提。
6. 第八条：本政策自公布时载明的日期起生效。第九条增加经营地址。

**杭州澄林知行科技有限公司**（以下简称"我们"）重视您的个人信息保护。本政策说明我们在提供官网、「澄林知行」微信小程序、学习网页和企业微信服务（以下统称"本服务"）时，收集哪些个人信息、为什么收集、保存多久、交给谁处理，以及您享有哪些权利。请您仔细阅读，尤其是以**加粗**方式提示的内容。

## 一、适用范围

1. 本政策适用于本服务的全部渠道。各渠道收集的信息统一由我们处理，同一个人对应同一个学员账号。
2. **本服务只面向成年保险从业者，不向未成年人提供服务，也不会有意收集未成年人的个人信息。**如果我们发现收集了未成年人的个人信息，会尽快删除。

## 二、我们收集哪些信息、为什么收集、保存多久

| 信息 | 用途 | 保存期限 |
|---|---|---|
| 手机号 | 登录、合并同一人的账号、报名和开课通知 | 账号存续期间 |
| 微信身份（小程序 OpenID、微信开放平台 UnionID） | 在小程序中登录；您在电脑上用微信扫码登录学习网页时，我们用 UnionID 认出您的学员账号。小程序登录和扫码登录时，我们不获取您的微信昵称和头像 | 账号存续期间 |
| 企业微信中的身份信息（您的企业微信或微信昵称、头像，以及我们可能添加的备注和标签） | 在企业微信中识别您，提供答疑、提醒和人工服务 | 您与我们保持企业微信联系人关系或留在学员群期间，以及删除联系人并退出学员群后最长 1 年 |
| 学员档案（业务方向、所处阶段、当前遇到的问题等，**都可以不填**） | 让军师等 AI 服务给出更贴合您情况的建议 | 账号存续期间。您可以随时修改 |
| 学习记录、作业、审核反馈 | 提供课程学习、作业反馈和进度统计，向 AI 服务提供学习进度 | 课程有效期内，以及有效期届满后最长 1 年；届时有未处理完的售后或争议的，保存至处理完毕 |
| AI 对话记录 | 生成回复，保持多轮对话的上下文；人工答疑和复核；内容安全管理；由工作人员抽查，用于排查错误回答、改进提示词和知识库 | 自对话产生之日起最长 1 年。您可以申请提前删除 |
| 企业微信中的沟通记录 | 答疑、提醒和人工服务 | 您与我们保持企业微信联系人关系或留在学员群期间，以及删除联系人并退出学员群后最长 1 年 |
| 线下工作坊的报名信息（姓名、手机号、场次） | 报名确认、现场签到、改期和退款 | 活动结束后最长 1 年；有未处理完的售后或争议的，保存至处理完毕 |
| 订单和支付信息（订单号、商品、金额、支付状态） | 交易、退款、开具发票 | 自交易完成之日起 3 年；作为会计凭证的部分，按会计档案管理的规定保存 |
| 开票信息（发票抬头、税号、接收邮箱） | 开具发票 | 按税务和会计档案管理的规定保存 |
| 访问日志（IP 地址、访问时间、浏览器类型等） | 保障网络安全、排查故障 | 6 个月以上、最长 1 年（《网络安全法》第二十三条） |

我们不会收集与上述用途无关的信息，也不会主动收集您的通讯录、相册、精确位置或生物识别信息。

**请不要在对话、作业或档案中填写他人的个人信息，尤其是您客户的敏感个人信息**（例如身份证号、银行卡号、健康与病历信息、保单号）。讨论客户案例时，请使用虚构的案例，或者已经处理到无法识别特定个人的案例。

## 三、AI 服务如何处理您的信息

1. 您使用军师、智能助教（AI 助教）、智能助教作业初审和企业微信 AI 答疑时，您的输入内容，以及为此需要的学员档案摘要和学习进度，会发送给为我们提供 AI 模型服务的服务商处理（见第五条），以生成回复。
2. 我们会对 AI 服务的输入和输出进行内容安全检测。
3. 助教和老师可以查看您的学习记录、作业和必要的对话记录，用于答疑、复核作业和人工服务。智能助教作业初审的结果，您可以要求人工复核。
4. 将含有个人信息的对话用于训练模型或其他超出上述目的的用途前，我们会另行告知处理目的、方式和信息种类，并依法取得您的同意。

## 四、官网、Cookie 与本地存储

1. 官网不提供登录，也不使用 Cookie 跟踪您的访问；服务器会按第二条记录访问日志。
2. 学习网页和小程序使用必要的 Cookie 或本地存储，用于保持登录状态和记录提示的已读状态。我们不使用 Cookie 或类似技术跟踪您在本服务以外的活动。

## 五、委托处理与第三方

### （一）受托处理方

为提供本服务，我们委托以下服务商处理必要的个人信息，并通过合同要求它们只按我们的委托处理，不得用于其他目的：

| 服务商 | 提供的服务 | 处理的信息 |
|---|---|---|
| 北京火山引擎科技有限公司（火山引擎） | AI 模型服务、内容安全检测 | 对话内容、学员档案摘要、学习进度、作业内容 |
| 腾讯云计算（北京）有限责任公司（腾讯云） | 服务器、短信、视频服务 | 存储在云服务器上的业务数据；短信服务使用手机号 |
| 深圳市腾讯计算机系统有限公司（企业微信） | 企业微信的存储和通讯服务 | 我们在企业微信中保存的您的身份信息、备注、标签和沟通记录 |
| 为我们提供企业微信客服系统技术服务的服务商 | 企业微信客服系统的技术服务 | 您在企业微信中的身份信息和与我们沟通的内容 |

### （二）独立的第三方

以下第三方以自己的名义处理相关信息，并各自对其处理负责：

| 第三方 | 场景 | 涉及的信息 | 隐私政策和联系方式 |
|---|---|---|---|
| 财付通支付科技有限公司（微信支付） | 付款、退款 | 订单号、金额、支付状态 | 《财付通隐私政策》：https://www.tenpay.com/v3/helpcenter/low/privacy.shtml |
| 深圳市腾讯计算机系统有限公司（企业微信「联系我」小程序插件） | 您在小程序中点击「联系助教」等按钮时，由该插件直接处理，为您显示助教的联系方式，或通过服务通知发给您 | 您的微信身份标识；插件另行请您授权的信息，以插件的提示为准 | 《企业微信隐私保护指引》：https://work.weixin.qq.com/privacy |

您使用微信、企业微信本身的服务时，由其运营方按各自的隐私政策处理您的账号信息（例如《企业微信隐私保护指引》：https://work.weixin.qq.com/privacy）。

涉及我们向独立第三方提供您的个人信息的，我们会在提供前告知接收方的名称、联系方式、处理目的、处理方式和信息种类，并依法取得您的单独同意；依法无需取得同意的除外。

### （三）其他情形

除上述情形外，我们不会向其他公司、组织或个人提供您的个人信息，但以下情况除外：

1. 事先获得您的单独同意；
2. 法律法规要求，或行政、司法机关依法要求提供；
3. 因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移个人信息的，我们会告知接收方的名称和联系方式；接收方变更原先的处理目的或处理方式的，会依法重新取得您的同意。

**我们不会出售您的个人信息；未经您的单独同意，也不会公开您的个人信息**，法律法规另有规定的除外。

## 六、存储地点与安全

1. 我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，存储在境内。确需向境外提供的，我们会事先告知您境外接收方的名称、联系方式、处理目的、处理方式、信息种类，以及您向境外接收方行使个人信息权利的方式和程序，依法取得您的单独同意，并履行相应的出境程序。
2. 我们采取加密传输、访问控制等与风险相适应的安全措施保护您的信息，按工作需要限定工作人员的访问权限，并要求其履行保密义务。
3. 发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的，我们会立即采取补救措施，并依法向有关部门报告；依法需要通知您的，我们会告诉您相关信息的种类、原因、可能造成的危害、我们已采取的补救措施、您可以采取的防范措施，以及我们的联系方式。
4. 保存期限届满后，我们会删除您的个人信息或对其进行匿名化处理；法律法规规定的保存期限未届满，或者删除在技术上难以实现的，我们只作存储和必要的安全保护，不再作其他处理。

## 七、您的权利

1. 您有权**查阅、复制、更正、补充、删除**您的个人信息，**限制或者拒绝**我们处理您的个人信息，在符合国家网信部门规定的条件时请求**转移**您的个人信息，要求我们**解释说明**本政策，**撤回**同意，以及**注销账号**。
2. 您可以通过客服邮箱或企业微信提出上述请求。我们会及时受理，并在收到请求后 **15 个工作日**内完成身份核实、处理并答复；确需进一步核查的，在此期限内说明原因和预计完成时间。拒绝您的请求的，会说明理由。
3. 学员档案您可以随时自行修改。
4. 我们在收到注销申请后 15 个工作日内完成注销；注销不以结清退款为前提。注销后，我们停止向您提供服务，并删除或匿名化处理您的个人信息；法律法规要求保存的订单、发票、网络安全日志等信息，保存到法定期限届满，期间只作存储和必要的安全保护。
5. 撤回同意不影响撤回之前基于同意所进行的处理。撤回某些同意后，相应的功能可能无法继续使用。
6. 您认为我们的处理侵害了您的合法权益的，可以向网信部门等有关部门投诉举报，也可以依法向人民法院提起诉讼。

## 八、本政策的更新

1. 我们可能更新本政策，更新后的版本会在官网、小程序等渠道公布，自公布时载明的日期起生效。
2. 收集范围扩大、用途改变、新增接收您信息的第三方等重大变更，我们会以弹窗或消息等显著方式提示您；基于同意处理个人信息的目的、方式或种类发生变化的，会在处理前重新取得您的同意。

## 九、联系我们

- 运营主体：杭州澄林知行科技有限公司
- 经营地址：浙江省杭州市萧山区党湾镇畅享幸福里4幢507-14室
- 客服邮箱：cg15011172445@163.com
- 客服企业微信：官网"联系"页（www.superbxr.com/contact）的企业微信联系码
- ICP 备案号：浙ICP备2026081129号-1