# 用户协议

v2.1 定稿 ｜ 更新日期：2026 年 10 月 10 日 ｜ 生效日期：2026 年 10 月 10 日

**更新公告：**本协议已于 2026 年 10 月 10 日更新并生效，取代原定 2026 年 10 月 17 日生效的 v2.0.2。更新了哪些内容，见下方「本次更新」。

**本次更新（v2.1）：**与上一版（v2.0.2）相比，主要改了以下几处：

1. 第三条：账号归属按经核验的手机号、微信身份标识等确认；账号保管造成的损失，按各自的过错承担。
2. 第四条：不要在对话、作业中填写他人的个人信息，讨论客户案例请使用虚构或无法识别个人的案例；违规的处理措施按情节轻重分级。
3. 第五条（AI 服务）：写明 AI 标识的显示方式，从界面复制出的内容不带这行提示，对外使用时应主动声明；写明 AI 服务不适用于出具保险方案等用途；作业初审结果可以要求人工复核；使用限制以页面说明为准；新增投诉举报，15 个工作日内反馈。
4. 第六条：明确提供给您用于业务实践的模板可在标明范围内用于本人业务；公开您的作业和对话内容，须经您单独同意。
5. 第七条（免责与责任限制）：免费服务在我们有故意或重大过失时承担赔偿责任；付费服务依法赔偿，以可预见的损失为限；依法不得免除的责任不免除。
6. 第八条：修改自公布时载明的日期起生效；增加您主要义务等修改，另行取得您的明确同意；已付款订单按付款时的约定执行。
7. 第九条：争议由被告住所地人民法院管辖。第十条增加经营地址。

欢迎使用澄林知行及「超级保险人」的相关服务。本协议是您与**杭州澄林知行科技有限公司**（以下简称"我们"）之间就使用本服务所订立的协议。请您在使用本服务前仔细阅读本协议，尤其是以**加粗**方式提示的条款。您点击同意、登录或以其他方式使用本服务，即表示您已阅读并同意本协议。

## 一、适用范围

1. 本协议适用于我们通过以下渠道提供的服务（以下统称"本服务"）：
   - 官网（www.superbxr.com）；
   - 「澄林知行」微信小程序；
   - 学习网页；
   - 我们通过企业微信提供的沟通、学员群、提醒和答疑服务。
2. 您购买付费商品时，还适用《付费服务协议》，它是本协议的组成部分。我们如何处理您的个人信息，见《隐私政策》。
3. **本服务只面向具有完全民事行为能力的成年保险从业者及相关人员，不向未成年人提供。**

## 二、服务内容

1. 我们提供面向保险从业者的学习与业务实践服务，包括：
   - 免费内容：公开文章、开源 Skill；
   - 线下行业交流活动（AI 落地工作坊）、线上训练营等服务；
   - 学习网页：上课、提交作业、智能助教（AI 助教）、智能助教作业初审和作业反馈；
   - 小程序：学习进度查询、报名与付款、"军师"AI 策略对话；
   - 企业微信：学员群、提醒和答疑等。
2. 官网用于介绍我们和我们的服务。
3. 各项服务的具体内容、开放时间和使用方式，以相应页面的说明为准。我们可能根据业务需要调整服务内容；涉及您已付费服务的调整，按《付费服务协议》处理。
4. **我们不承诺您通过本服务获得特定的粉丝数、客户数、成交量或收入。**

## 三、账号

1. 您可以使用本人手机号加短信验证码登录；在小程序中，也可以使用微信身份登录。
2. **一个人只对应一个学员账号。**我们根据经核验的手机号、微信身份标识等信息确认账号关联；归属有疑问的，核实后处理。
3. 账号仅限您本人使用，不得转让、出借、出租或提供给他人使用。**因您保管不善造成的损失，由您依法承担；我们有过错的，依法承担相应责任。**
4. 您可以按《隐私政策》的方式申请注销账号。注销后，您将无法继续使用账号下的学习权限和记录；尚未使用完的付费服务，按《付费服务协议》第五条处理。

## 四、使用规范

您在使用本服务时，不得有下列行为：

1. 违反法律法规，或侵犯他人的合法权益；
2. **在对话、作业或其他输入中填写他人的个人信息，尤其是您客户的敏感个人信息**，包括但不限于身份证号、银行卡号、健康与病历信息、保单号、精确住址；讨论客户案例时，请使用虚构的案例，或者已经处理到无法识别特定个人的案例；
3. 将 AI 生成的内容用于虚假宣传、误导消费者、违规销售或其他违法违规用途；
4. 使用爬虫、自动化脚本、反向工程等技术手段干扰本服务的正常运行，或绕过使用次数等限制；
5. 复制、转售、公开传播课程视频、讲义、作业模板等付费内容（第六条第 1 项允许的除外），或把账号提供给他人共享学习；
6. 在学员群中发布广告、骚扰他人，或发布与学习无关的违法违规内容。

您违反上述规定的，我们可以视情节采取提醒、删除相关内容、限制部分功能或暂停服务等措施；情节严重的，可以终止服务。**因此终止付费服务的，已支付的费用按《付费服务协议》第五条处理。**

## 五、AI 服务

本条适用于军师、学习网页的智能助教（AI 助教）、智能助教作业初审、企业微信中的 AI 答疑等由人工智能生成内容的功能（以下统称"AI 服务"）。

1. **标识。**军师、智能助教等 AI 服务在小程序和学习网页中的对话和反馈界面，会在固定位置持续显示一行文字提示，例如「内容由智能助教（AI）生成，仅供参考」（各界面的文字可能略有不同，但都会写明内容由 AI 生成），适用于该界面中由 AI 生成的全部内容。我们还会按国家规定添加其他必要的标识。**从界面复制出的 AI 生成内容不带这行提示。您对外使用 AI 生成的内容时，应当按国家规定主动声明该内容由 AI 生成；在网络平台发布的，应当使用平台提供的标识功能。您应当对您的使用行为负责，不得删除、篡改或隐匿标识。**
2. **不构成专业意见。AI 服务用于帮助您学习和梳理展业思路，不适用于向客户出具保险方案、解释保险条款、判断核保理赔或承诺收益。AI 生成的内容不构成保险产品推荐、投资建议或法律意见，也不代表我们的承诺。AI 生成的营销文案、话术等，对外使用前您应当自行核实，并按您所属保险机构的规定和保险销售监管要求审核；不得用其替代保险合同条款、产品说明书等正式文件，也不得据此作出保证收益、保证承保或保证理赔等承诺。**
3. **作业初审只是辅助。**智能助教作业初审给出的意见仅供参考；作业是否通过等对您有影响的结果，您可以要求人工复核。
4. **使用限制。**我们可能对 AI 服务设置使用次数等限制，具体以页面说明为准，并可能根据服务情况调整；已购买的服务中明示的使用额度，按购买时的约定执行。
5. **对话记录。**AI 服务对话记录的保存期限和删除方式，见《隐私政策》。
6. **内容安全。**我们依法对 AI 服务的输入和输出开展内容安全管理；发现违法违规内容的，依法采取停止生成、删除、记录和报告等措施，并可以视情节采取本协议第四条的措施。
7. **公示信息。**AI 服务所使用模型的名称、备案号和本服务的上线编号等信息，我们会按规定在相应功能页面或本协议中公示。
8. **AI 服务的内容可能不准确、不完整或已经过时，我们不对 AI 生成内容的准确性、完整性和适用性作出保证。**
9. **投诉举报。**您或他人认为 AI 服务生成的内容违法、侵权或存在其他问题的，可以通过客服邮箱或企业微信投诉、举报，请写明功能、时间和具体内容。我们会及时受理，并在收到后 15 个工作日内反馈处理结果；确需进一步核查的，在此期限内说明原因和预计完成时间。

## 六、知识产权

1. 本服务中由我们制作的课程、讲义、文章、作业模板、界面设计、商标和标识等内容，其知识产权归我们或相关权利人所有。您可以在本服务范围内为本人学习使用；明确提供给您用于业务实践的模板和工具，可以在标明的范围内用于您本人的业务。除此之外，未经我们书面许可，不得复制、传播、转售，或作为独立商品提供。
2. **开源 Skill 按各自公布的开源许可使用。**
3. 您提交的作业、对话内容和其他资料，权利仍归您所有。为向您提供本服务（包括存储、展示给老师和助教、AI 处理与反馈），您授权我们在提供本服务所必需的范围内使用这些内容。
4. **未经您的单独同意，我们不会公开您的作业和对话内容，包括用作公开教学案例。**
5. 在法律允许的范围内，AI 根据您的输入为您生成的内容，由您自行使用，并由您对其使用负责。
6. 您应保证提交的内容不侵犯他人的合法权益；因您提交的内容引起的纠纷，由您依法承担责任。

## 七、免责与责任限制

1. **因不可抗力导致本服务中断的，我们依法不承担责任。因基础电信、第三方平台（例如微信、企业微信、支付服务）故障或调整等我们无法合理控制的原因导致服务中断的，我们会尽力减少影响；已付费服务因此无法按约提供的，按《付费服务协议》第五条处理。**
2. 我们会对系统进行维护和升级。可以预见的维护，我们会尽量提前通知。
3. **对于免费服务，我们因违约给您造成损失的，仅在我们有故意或重大过失时承担赔偿责任。对于付费服务，我们因违约给您造成损失的，依法承担责任，赔偿范围以订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失为限。**
4. 本条不免除我们因故意或重大过失造成您财产损失、造成您人身损害，或者处理您的个人信息侵害您的权益等依法应当承担的责任，不适用于其他依法不得免除责任的情形，也不影响您依照《消费者权益保护法》等法律享有的权利。

## 八、协议的变更与终止

1. 我们可能根据法律法规或业务的变化修改本协议。修改后的协议会在官网、小程序等渠道公布，自公布时载明的日期起生效；对您的权利义务有重大影响的修改，我们会以显著方式提示您；其中增加您的主要义务、限制您的主要权利或者减轻我们主要责任的，我们会另行取得您的明确同意。修改不影响已付款的订单按付款时的约定执行。
2. 您不同意修改后的协议的，可以停止使用本服务并申请注销账号；您在修改生效后继续使用本服务的，视为接受修改后的协议。
3. 您可以随时注销账号终止本协议。您严重违反本协议的，我们可以终止向您提供服务。

## 九、法律适用与争议解决

1. 本协议适用中华人民共和国大陆地区的法律。
2. 因本协议产生的争议，双方可以先友好协商；协商不成的，任何一方均可向**被告住所地人民法院**提起诉讼。

## 十、联系我们

- 运营主体：杭州澄林知行科技有限公司
- 经营地址：浙江省杭州市萧山区党湾镇畅享幸福里4幢507-14室
- 客服邮箱：cg15011172445@163.com
- 客服企业微信：官网"联系"页（www.superbxr.com/contact）的企业微信联系码
- ICP 备案号：浙ICP备2026081129号-1