隐私政策
杭州澄林知行科技有限公司（以下简称"我们"）重视您的个人信息保护。本政策说明我们在提供官网、「澄林知行」微信小程序、学习网页和企业微信服务（以下统称"本服务"）时，收集哪些个人信息、为什么收集、保存多久、交给谁处理，以及您享有哪些权利。请您仔细阅读，尤其是以加粗方式提示的内容。
一、适用范围
- 本政策适用于本服务的全部渠道。各渠道收集的信息统一由我们处理，同一个人对应同一个学员账号。
- 本服务只面向成年保险从业者，不向未成年人提供服务，也不会有意收集未成年人的个人信息。如果我们发现收集了未成年人的个人信息，会尽快删除。
二、我们收集哪些信息、为什么收集、保存多久
| 信息 | 用途 | 保存期限 |
|---|---|---|
| 手机号 | 登录、合并同一人的账号、报名和开课通知 | 账号存续期间 |
| 微信身份（小程序 OpenID） | 在小程序中登录 | 账号存续期间 |
| 学员档案（业务方向、所处阶段、当前遇到的问题等，都可以不填） | 让军师给出更贴合您情况的建议 | 账号存续期间。您可以随时修改；助教可以查看，但不能修改 |
| 学习记录、作业、审核反馈 | 提供课程学习、老师复核和进度统计 | 课程有效期内，以及有效期届满后 1 年 |
| AI 对话记录 | 支持多轮对话、改进服务 | 1 年。您可以申请提前删除 |
| 企业微信中的沟通记录 | 答疑、提醒和人工服务 | 1 年 |
| 线下工作坊的报名信息（姓名、手机号、场次） | 报名确认、现场签到、改期和退款 | 与订单信息相同 |
| 订单和支付信息（订单号、商品、金额、支付状态） | 交易、退款、开具发票 | 自交易完成之日起不少于三年（《电子商务法》第三十一条），以及税务和会计法规要求的期限 |
| 开票信息（发票抬头、税号、接收邮箱） | 开具发票 | 税务和会计法规要求的期限 |
| 访问日志（IP 地址、访问时间、浏览器类型等） | 保障网络安全、排查故障 | 不少于六个月（《网络安全法》第二十一条） |
我们不会收集与上述用途无关的信息，也不会主动收集您的通讯录、相册、精确位置或生物识别信息。
请不要在对话、作业或档案中填写您客户的敏感个人信息（例如身份证号、银行卡号、健康与病历信息、保单号）。需要讨论客户案例时，请先隐去可识别身份的信息。
三、AI 服务如何处理您的信息
- 您使用军师、AI 助教、AI 作业初审和企业微信 AI 答疑时，您的输入内容，以及为此需要的学员档案摘要和学习进度，会发送给为我们提供 AI 模型服务的服务商处理（见第五条），以生成回复。
- 您的输入和 AI 的输出都会经过内容安全检测。
- 助教和老师可以查看您的学习记录、作业和必要的对话记录，用于答疑、复核作业和人工服务。
四、官网与本地存储
- 官网不提供登录，也不使用 Cookie 跟踪您的访问；服务器会按第二条记录访问日志。
- 小程序和学习网页会使用必要的本地存储，用于保持登录状态。我们不使用 Cookie 或类似技术跟踪您在本服务以外的活动。
五、委托处理与第三方
为提供本服务，我们会委托以下服务商处理必要的个人信息，并要求它们按照本政策和法律法规的要求保护您的信息，不得用于其他目的：
| 服务商 | 提供的服务 | 处理的信息 |
|---|---|---|
| 北京火山引擎科技有限公司（火山引擎） | AI 模型服务 | 对话内容、学员档案摘要 |
| 财付通支付科技有限公司（微信支付） | 付款、退款 | 订单号、金额、支付状态 |
| 腾讯云计算（北京）有限责任公司（腾讯云） | 服务器、短信、视频服务 | 存储在服务器上的全部业务数据；短信只使用手机号 |
| 企业微信 | 与您沟通的渠道 | 您在企业微信中与我们沟通的内容 |
| 为我们提供企业微信客服系统技术服务的服务商 | 企业微信客服系统的技术服务，作为我们的受托处理方 | 您在企业微信中与我们沟通的内容 |
除上述情形外，我们不会向其他公司、组织或个人提供您的个人信息，但以下情况除外：
- 事先获得您的单独同意；
- 法律法规要求，或行政、司法机关依法要求提供；
- 发生合并、分立或资产转让时，接收方将继续受本政策约束，否则会重新征得您的同意。
我们不会出售您的个人信息，也不会公开披露您的个人信息，法律法规另有要求的除外。
六、存储地点与安全
- 您的个人信息存储在中华人民共和国境内，不会传输到境外。
- 我们采取加密传输（HTTPS）、访问权限控制、操作日志等措施保护您的信息。能接触您信息的工作人员仅限于完成工作所必需的范围，并负有保密义务。
- 如果发生个人信息安全事件，我们会按法律规定及时告诉您事件情况、可能的影响、我们已采取的措施，以及您可以采取的防范措施。
- 保存期限届满后，我们会删除您的个人信息或对其进行匿名化处理。
七、您的权利
- 您有权查阅、复制、更正、删除您的个人信息，撤回此前给予的同意，以及注销账号。
- 您可以通过客服邮箱或企业微信提出上述请求。我们在核实您的身份后，于 15 个工作日内处理并答复。
- 学员档案您可以随时自行修改。申请删除 AI 对话记录的，由助教受理，受理和删除情况会留有记录。
- 注销账号后，我们会停止向您提供服务，并在 15 个工作日内删除或匿名化处理您的个人信息；法律法规要求保存的订单、发票等信息，保存到法定期限届满。
- 撤回同意不影响撤回之前基于同意所进行的处理。撤回某些同意后，相应的功能可能无法继续使用。
- 您认为我们的处理侵害了您的合法权益的，可以向网信部门等有关部门投诉举报。
八、本政策的更新
- 我们可能更新本政策，更新后的版本会在官网、小程序等渠道公布，并在公布后 7 个自然日生效。
- 收集范围扩大、用途改变、新增接收您信息的第三方等重大变更，我们会以弹窗或消息等显著方式提示您，并在需要时重新征得您的同意。
九、联系我们
- 运营主体：杭州澄林知行科技有限公司
- 客服邮箱：cg15011172445@163.com
- 客服企业微信：官网"联系"页（www.superbxr.com/contact）的企业微信联系码
- ICP 备案号：浙ICP备2026081129号-1